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系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)鍵要素評估

當(dāng)前成都視頻監(jiān)控技術(shù)在我國已蓬勃發(fā)展，呈星羅棋布之態(tài)、星火燎原之勢。在全國范圍內(nèi)，“平安城市”項(xiàng)目工程建設(shè)的整體推進(jìn)，更是為各類成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)的大力發(fā)展提供了絕佳的時機(jī)。然而，實(shí)際的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對其運(yùn)營維護(hù)的狀態(tài)有著獨(dú)特又嚴(yán)格的要求，即要求系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)要具有長期性、可靠性、穩(wěn)定性與有效性的特點(diǎn)。而一個實(shí)際系統(tǒng)在長期不間斷、可靠穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，其運(yùn)營維護(hù)的效果與能力(簡稱運(yùn)維效能，下同)，是由其系統(tǒng)內(nèi)部的各類軟硬件設(shè)備、操作人員以及相關(guān)的日常經(jīng)管制度所體現(xiàn)出來的。我們不妨將成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部設(shè)備、人員與經(jīng)管制度稱之為系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)鍵要素，所以對某一個實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)維效能的衡量，因而也就是對系統(tǒng)運(yùn)維的關(guān)鍵要素的能力評估。

由于當(dāng)前我國并沒有對成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能做評估評定的普遍適用的方法，本文提出一種方法，將對系統(tǒng)運(yùn)維效能的評估轉(zhuǎn)化為對系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)備、人員與經(jīng)管制度的評估，這其中涉及到了諸多方面的理論內(nèi)容，如：硬件設(shè)備的老化與可靠性，系統(tǒng)軟件的易用性與平安性，人員技能提升理論，人員認(rèn)知心理狀態(tài)以及日常經(jīng)管制度的科學(xué)性與規(guī)范性等。這種通過將上述理論內(nèi)容融合在一起的評估方法，不僅能夠多方位全面地評估一個實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)維效能，而且具有一定的普遍適用性，適合多種分歧規(guī)模分歧組成的實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行評估工作。

相關(guān)技術(shù)研究綜述

1、浴盆曲線理論：這是研究設(shè)備和系統(tǒng)老化和可靠性的基礎(chǔ)。對于常見的設(shè)備或者系統(tǒng)而言，其故障率隨時間的分布是具有一定普遍性的規(guī)律的。假如表現(xiàn)在以橫軸為時間軸、縱軸為故障率函數(shù)的二維連續(xù)坐標(biāo)軸中時，其圖像呈現(xiàn)出形似浴盆的形狀(如圖1)，因此在設(shè)備老化和可靠性研究中該理論稱為浴盆曲線理論。在評估成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備的可靠性時，浴盆曲線理論扮演了重要的角色。根據(jù)浴盆曲線理論，設(shè)備的故障率隨時間的變化過程，經(jīng)歷了三個分歧的階段，分別稱為早期故障期、偶然故障期和損耗故障期。在每一個階段故障率函數(shù)的變化形式分歧，相對應(yīng)的對系統(tǒng)硬件設(shè)備的可靠性要求也分歧，進(jìn)而對硬件設(shè)備的運(yùn)維要求和故障解決方案也分歧。通過對浴盆曲線的研究與應(yīng)用，可在成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)周期的三個分歧階段分別提出對系統(tǒng)硬件設(shè)備老化與可靠性分歧的評估要求和評估準(zhǔn)則。

2、設(shè)備老化與故障理論：每個實(shí)際的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)都可用基本組成框圖來概括，任何系統(tǒng)的各個組成部分如前端、傳輸、控制和顯示/記錄部分都是由許多硬件設(shè)備構(gòu)成的。因此設(shè)備的老化與故障理論在成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能評估工作中也有極為重要的意義。根據(jù)該理論，設(shè)備的老化可以分為有形老化與無形老化，這其中有形老化與無形老化又各自分別有兩種表現(xiàn)形式，而這四種分歧的老化表現(xiàn)形式分別有相應(yīng)的形成原因、外在規(guī)律和解決方法。因此對于需要長期不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)、且要求穩(wěn)定可靠又有效工作的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)來說，運(yùn)用設(shè)備老化與故障理論，針對各組成部分的硬件設(shè)備老化所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)和規(guī)律來判斷屬于哪一種老化，進(jìn)而評估該系統(tǒng)的運(yùn)維效能和提出解決途徑，具有直接的參考價值。

3、波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線(學(xué)習(xí)曲線)理論：波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線理論俗稱學(xué)習(xí)曲線理論，是基于學(xué)習(xí)效應(yīng)的一種理論。學(xué)習(xí)曲線最初用于制造行業(yè)，用于描述隨著產(chǎn)量的提高，也即員工工作經(jīng)驗(yàn)的提升對產(chǎn)品生產(chǎn)成本進(jìn)而對生產(chǎn)率的影響。如圖3一個典型的學(xué)習(xí)曲線圖形所示，隨著產(chǎn)量的提升，員工的經(jīng)驗(yàn)技能隨之增加，進(jìn)而導(dǎo)致在之后生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際單位成本降低，生產(chǎn)率得到提高。若將制造行業(yè)中所考慮的參考量——單位生產(chǎn)成本代換為成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)中所關(guān)注的工作響應(yīng)時間，學(xué)習(xí)曲線理論依然具有指導(dǎo)意義。因此，學(xué)習(xí)曲線理論側(cè)重于成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的人員因素，用于描述人員技能提升與經(jīng)驗(yàn)積累情況。在此基礎(chǔ)上可對系統(tǒng)經(jīng)管制度因素的部分內(nèi)容，如人員培訓(xùn)、考核等方面做出指導(dǎo)。

4、認(rèn)知心理學(xué)：認(rèn)知心理學(xué)研究人如何覺知、學(xué)習(xí)、記憶和思考問題。除此之外，認(rèn)知心理學(xué)下涵的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、注重與意識、知覺、記憶過程、問題解決與創(chuàng)造性、決策與推理等領(lǐng)域都可應(yīng)用于成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的人員能力評估。認(rèn)知心理學(xué)除了同樣能表述系統(tǒng)人員的經(jīng)驗(yàn)積累水平之外，對于研究與評估成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作人員的觀察力、聯(lián)想力、分析能力、記憶能力、判斷能力、決策能力等能力，都提供了理論基礎(chǔ)。

5、意見群體聚類法：全稱叫做基于一致性分析的意見群體聚類法。是在群體研討決策的過程中，多個決策人對多個決策方案進(jìn)行意見表決，運(yùn)用互補(bǔ)判斷矩陣的表示方法，每個決策人都對任一決策方案作重要性判別，因此每個決策人對所有的決策方案將形成一個判別向量。每兩個意見的判別向量經(jīng)過一定的比較規(guī)則(由偏好矢量相似度閾值所確定)可以確定兩兩的偏好矢量相似度，并進(jìn)一步可以劃分相應(yīng)的偏好子群體，最終由分歧子群體間信任度的相互影響，可得到一種判定多決策方案重要性高低的方法。通過對行業(yè)具有一定熟識度和影響力的專家進(jìn)行意見采集，可對成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能的所有評估項(xiàng)進(jìn)行權(quán)重排序，群體聚類法適用于配合調(diào)研問卷，從而確定眾多評估項(xiàng)與評估點(diǎn)的重要性權(quán)值分配，為之后運(yùn)用層次分析法建立評估數(shù)學(xué)模型打下基礎(chǔ)。

6、層次分析法：層次分析法是一種將復(fù)雜抽象的問題抽絲剝繭，按照一定的準(zhǔn)則劃分為多個考慮的層次，每個層次向上層提供方案，向下層做指示與概括的決策方法。其基本思路是先分解后綜合的系統(tǒng)思想，基于這種思想，需將要解決的整體問題按其所有可能的成因分解為分歧的要素，每個要素可以看作一個針對總問題的子問題，其自身又可以再分解為分歧的要素。以此類推，可以將待解決的總問題分解為一個類似于樹型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的層次模型，樹的某一節(jié)點(diǎn)的下一層所有孩子節(jié)點(diǎn)是該節(jié)點(diǎn)的全部構(gòu)成要素，根節(jié)點(diǎn)為總問題，所有葉子結(jié)點(diǎn)是總問題的最終細(xì)化評估項(xiàng)。將所有節(jié)點(diǎn)設(shè)定權(quán)值后，就可以將一個定性的總問題轉(zhuǎn)化為細(xì)化的量化評價模型。在本文所介紹的評估方法中，運(yùn)用層次分析法是在由調(diào)研成果經(jīng)過群體聚類法確定了各個評估項(xiàng)與評估點(diǎn)的重要性權(quán)值之后，用于將評估方案定性的結(jié)果分析轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)學(xué)模型，該數(shù)學(xué)模型就是要最終實(shí)現(xiàn)評估功能的研究成果的數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)。