成都弱電公司訊：

行業(yè)發(fā)展到今天，安防產品同質化越來越嚴重，單純靠賣產品和做工程集成的傳統(tǒng)業(yè)務模式已陷入困境。安防企業(yè)亟需從賣產品和項目集成轉型為“賣服務”，因此服務營銷或將成為安防行業(yè)未來的重要營銷模式。

近日，360忽然宣布，旗下360攝像頭硬件將免費發(fā)放，這一重磅消息一石激起千層浪。誰能想到免費時代到來得這么快。360進軍安防領域后，頻頻放出大招，打響了行業(yè)變革的第一槍。受此影響，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也將試點運轉免費模式，并且多家互聯(lián)網(wǎng)公司以及民用企業(yè)紛紛收購安防企業(yè)，跨界進入。

互聯(lián)網(wǎng)模式的民用產品正在以不可抗拒的速度與力量、顛覆模式向傳統(tǒng)安防企業(yè)迎面襲來，怎么接招？而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互間的大戰(zhàn)，又會讓多少企業(yè)成為大戰(zhàn)的犧牲者?？梢灶A期，一場市場變革將一觸即發(fā)，安防服務是否值得營銷，還是一個未知數(shù)。

360以免費模式培養(yǎng)用戶

360董事長兼CEO周鴻祎7月22日忽然宣布，旗下產品智能攝像頭“小水滴”永久免費，售價為零。他表示，本月內會推出售價199元、新增夜視功能的“小水滴”，假如用戶愿意付費使用其配套的云端錄像等云服務，該產品也將免費銷售。

不過，天下沒有免費的午餐，免費是有條件的。手機免費是因為您要預交話費若干，攝像頭免費是因為您要使用其云服務。這實質上是把目前有的企業(yè)賣攝像頭，免費提供一年或幾年的云存儲等服務模式倒置過來了。

他還稱，將先向100萬用戶免費提供新版的智能攝像頭，假如試驗成功，360智能硬件中的兒童平安手表、行車記錄儀等也將采用免費購買的方式。不過，在硬件售價為零的情況下，360將會進行前向收費(向使用者收費)或后向收費(向第三方公司收費)，以服務費或第三方補貼的形式來獲取收益。

周鴻祎在微博中也寫道，智能硬件需要顛覆式創(chuàng)新，決定推動硬件免費，以此培養(yǎng)用戶對360云服務的使用。而關于360的手機產品是否會免費，他則直言，自己現(xiàn)在做手機的成本還是挺高的，假如要做到價格為零，還需要借助互聯(lián)網(wǎng)金融的力量，但目前還沒有具體的實現(xiàn)方式。

此外，他還透露，智能攝像頭中專門用來看家看店的產品會去掉拍攝內容對外直播的功能，所有的照片和視頻在傳到360的云端前，在攝像頭端全都進行加密。周鴻祎稱，360做硬件遵循兩個思路：第一，只做平安相關的硬件，好比兒童平安手表、智能攝像頭以及行車記錄儀；第二，做硬件要做得非常垂直、非常深，而且因為硬件越來越難以變成獨立的業(yè)務，硬件銷售的利潤越來越薄，只做孤立的硬件很難成為獨立的商業(yè)模式，因此還需要在硬件把用戶帶來后，探索后續(xù)可以增加用戶黏性的服務。他還直言，360與絕大多數(shù)創(chuàng)客都不會產生競爭，“因為我們沒有一個帝國夢，我就是只想做一個安靜的美男子”。

對于互聯(lián)網(wǎng)背景的企業(yè)來說，任何新生事物只要有百萬規(guī)模，就意味著產業(yè)開始要啟動，也真正有做的價值和存在原始土壤了。也難怪，2018年年末以來，各種背景的巨頭都嚷嚷著要做智慧家居，要做視頻相關的業(yè)務了。如此來看，360這一出手，有跑馬圈地之意。接下來，看哪有企業(yè)宣布要免費500萬臺，甚至1000萬臺了，甚至還像打車軟件啟動時一樣，給用戶倒貼。預計下半年應該有比較熱鬧的動作展現(xiàn)在大眾眼前。

成都市華安泰智能科技有限公司(以下簡稱：華安泰)營銷主管肖杰萍在接受本報記者采訪時表示，雖然360攝像頭多針對于民生領域，但是這樣的模式將完全有可能在專業(yè)安防領域發(fā)生。安防服務已經(jīng)是一個龐大的市場了，競爭也已經(jīng)開始，各家企業(yè)也都相繼重視和開始做安防服務這一市場。在產品競爭日益激烈化的今天，服務是一個賣點，并且服務更能反映出一個企業(yè)的團隊建設狀況，假如企業(yè)想做大做強這個品牌，那么企業(yè)團隊肯定會注重服務這一塊。我們公司就設有專門的服務團隊，包括在銷售時，也會配合銷售部門去介紹服務，這也體現(xiàn)了我們注重安防服務的理念。

從產品轉向服務安防服務范圍在擴大

事實上，服務在安防行業(yè)也并不是什么新鮮事物，在賣產品和系統(tǒng)集成時期安防企業(yè)也有提供一些服務，只是以產品售后和技術支持為主，這些服務的出發(fā)點只是為了保障系統(tǒng)的正常使用和運轉。此外，報警服務也已經(jīng)是安防行業(yè)比較成熟的一種服務模式。但是，從安防系統(tǒng)整個的售前、售中和售后體系來看，服務顯然不僅僅只體現(xiàn)在售后和報警服務等方面，隨著安防行業(yè)逐步走向成熟，安防服務的范圍也越來越廣泛。

成都市景陽科技股份有限公司國內營銷總監(jiān)劉建偉介紹到，景陽能夠提供的安防服務內容是比較豐富的，包括針對產品和工程項目的售前、售中以及售后相關基礎服務，也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監(jiān)理等服務。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務內容，重點是通過基礎服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們，通過滿足分歧類型用戶的需求，來實現(xiàn)企業(yè)的利潤新增長。

眾所周知，現(xiàn)在安防產品正呈現(xiàn)出同質化越來越嚴重、利潤越來越低的局面，市場也基本上被幾大巨頭壟斷。對于大多數(shù)廠家來說，尋找全新的業(yè)務模式、盈利模式勢在必行。也許是受到近幾年大熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”啟發(fā)，安防業(yè)界也出現(xiàn)了“從產品轉向服務”的呼聲，這代表了今后的一大趨勢。

目前各領域的安防服務營銷主要包括以下幾方面：安防系統(tǒng)信息咨詢、方案設計、工程安裝及日常維護；安防系統(tǒng)運營，即廠商進行先期投資，為政府、行業(yè)在系統(tǒng)應用方面進行提供服務。如報警系統(tǒng)運營、平安城市、行業(yè)成都視頻監(jiān)控等；安防系統(tǒng)托管，即廠商自己搭建平臺服務中心(可以是云平臺)吸引社會等另外行業(yè)安防平臺入駐，為用戶提供平安、穩(wěn)定的平臺環(huán)境，確?？蛻舻钠脚_高效運轉；大數(shù)據(jù)應用分析：為用戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)查找、分析等服務。如為公安客戶提供案件視頻分析數(shù)據(jù)。安防服務營銷的內涵是比較豐富的，不僅包括針對產品和工程項目的售前、售中和售后相關的基礎服務，也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監(jiān)理、應急租賃、運維托管、監(jiān)控平安云等服務。

從公司的用戶來說，用戶需要的服務主要體現(xiàn)在以下兩點：一是廠家對客戶產品使用過程中的技術支持服務；二是產品出現(xiàn)問題后，廠家快速響應并且及時解決問題的服務。多年發(fā)展以來，公司積累了許多寶貴的服務經(jīng)驗，從過去只重視售后服務，轉變到當前的從售前、售中到售后去全過程的服務，通過提升得到了產品使用客戶的一致好評。公司在提升安防服務方面做了很多工作，公司旨在成為安防成都視頻監(jiān)控行業(yè)顯示終端解決方案領先提供商，服務體系的建設涉及到企業(yè)的各個方面，需要企業(yè)具備一系列的條件，包括完善的營銷平臺、研發(fā)平臺、技術支持平臺等。目前我公司在全國各個省份已經(jīng)設立營銷網(wǎng)點和服務網(wǎng)點，已經(jīng)做到人才本地化，服務本地化，能夠快速響應并及時解決用戶的需求，保證服務的及時性，為用戶不斷創(chuàng)造新的增值價值。

在安防服務領域，用戶體驗將變得愈來愈重要，誰能抓住用戶、誰能更好地服務用戶，誰就將引導這個市場。張中航提醒到，安防服務市場的盈利也不可能一蹴而就，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務模式的興起，安防服務將變成一種網(wǎng)絡服務，它的盈利將是一個穩(wěn)定而漫長的過程，將來盈利點主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)流量、平臺廣告等另外衍生服務領域。