成都弱電公司訊：

從人工智能到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，這些十幾種顛覆性的技術(shù)和趨勢，今年將驅(qū)動(dòng)前瞻性企業(yè)完成業(yè)務(wù)。

2018年，諸如人工智能，自然語言處理和計(jì)算機(jī)視覺等顛覆性技術(shù)正在成熟，從不斷變化的想法轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工具。今年，我們將看到這些技術(shù)和其他技術(shù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)完成，以及在不久的將來將推出哪些新產(chǎn)品。

為了了解今年的情況，我們研究了專家認(rèn)為最有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中影響各種各樣組織的技術(shù)。在這些領(lǐng)域的優(yōu)勢給了他們應(yīng)該在雷達(dá)上的首選，以及一些洞察采用這些新技術(shù)的影響。

視頻，視頻會(huì)議和VR

在對近300家公司的調(diào)查中，麻省理工學(xué)院的研究人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事情：視頻。研究人員發(fā)現(xiàn)，對視頻技術(shù)的投資導(dǎo)致了創(chuàng)新，并改善了協(xié)作和生產(chǎn)力。

麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家Kristine?Dery說：“我們看到企業(yè)在交互式視頻技術(shù)方面投入了大量資金，特別是當(dāng)他們將敏捷方法的使用范圍擴(kuò)展到軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)之外?！斑@種高度互動(dòng)的項(xiàng)目交付敏捷方法，每天都要求行動(dòng)，要求團(tuán)隊(duì)要面對面，讓技術(shù)盡可能地復(fù)制那些更親密的情況?！?/p>

Dery預(yù)測，視頻技術(shù)將繼續(xù)通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和其他沉浸式技術(shù)（見下文）等新功能模擬和改進(jìn)面對面的交流，尤其是在組織正在努力彌補(bǔ)分布式團(tuán)隊(duì)的技能差距的情況下。

智慧健康技術(shù)

上個(gè)月，亞馬遜（Amazon），伯克希爾哈撒韋（Berkshire?Hathaway）和摩根大通（JPMorgan?Chase）宣布成立一家合資公司，專注于利用技術(shù)為員工及其家屬提供“簡單，優(yōu)質(zhì)，透明的醫(yī)療保健，價(jià)格合理”。健康保險(xiǎn)股下跌，?因?yàn)樾袠I(yè)觀察家推測新技術(shù)將廣泛影響醫(yī)療保健。

一些分析師認(rèn)為，預(yù)防性護(hù)理已經(jīng)取得了進(jìn)展?？萍际袌鲅芯抗?/span>ABI預(yù)測，2018年，企業(yè)將廣泛采用遠(yuǎn)程病人監(jiān)控，其中1800萬件可穿戴產(chǎn)品被納入企業(yè)健康計(jì)劃。該公司預(yù)測，到2021年，這個(gè)數(shù)字將增加到4400萬。

物聯(lián)網(wǎng)

最近的CompTIA報(bào)告發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正在幫助降低成本，提高工業(yè)環(huán)境的效率。

CompTIA的研究報(bào)告顯示：“從收集新數(shù)據(jù)到基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化，”公司正在從物理基礎(chǔ)設(shè)施中增加連接性和智能性，從中找到許多好處?！?/p>

思科物聯(lián)網(wǎng)高級副總裁Rowan?Trollop指出，在智能工廠增加物聯(lián)網(wǎng)，連接設(shè)備，傳感器和其他資產(chǎn)?！霸缙诘牟捎谜咭呀?jīng)看到了大量的節(jié)約，設(shè)備停機(jī)時(shí)間……工藝?yán)速M(fèi)和工廠能耗?！?/p>

Trollop說，物聯(lián)網(wǎng)采用的增加將帶來新的安全威脅，并需要制造商與IT團(tuán)隊(duì)合作來確定風(fēng)險(xiǎn)并提供廣泛的保護(hù)?！帮L(fēng)險(xiǎn)上升意味著制造業(yè)，一個(gè)實(shí)施安全措施普遍緩慢的行業(yè)，必須采取更加迅速的行動(dòng)?！?/p>

聊天機(jī)器人

客戶服務(wù)是一個(gè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的領(lǐng)域，無論好壞，都以令人眩目的速度發(fā)展。?Gartner預(yù)測，到2020年，普通人與機(jī)器人的交談次數(shù)將會(huì)多于配偶。

FICO首席分析官Scott?Zoldi表示：“到2018年，chatbots將會(huì)變得更加復(fù)雜，大大降低常規(guī)客戶服務(wù)活動(dòng)的成本，并且經(jīng)常改善客戶體驗(yàn)。聊天機(jī)器人將很快理解語氣，內(nèi)容和預(yù)測高價(jià)值的會(huì)話途徑以達(dá)到各種目標(biāo)?！?/p>

佐爾迪還提出了一個(gè)警告：“這種微妙的’接觸’可以通過人工智能轉(zhuǎn)向操作，學(xué)習(xí)魔術(shù)詞來響應(yīng)我們的態(tài)度，行動(dòng)，并可能引發(fā)集體反應(yīng)。

身臨其境的體驗(yàn)（AR，VR，混合現(xiàn)實(shí)）

研究公司Gartner預(yù)計(jì)，到明年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和混合現(xiàn)實(shí)，將兩者結(jié)合在一起，將被20％的大型企業(yè)所使用。

Leading?Edge?Forum二十一世紀(jì)人類實(shí)踐主管劉易斯?理查茲（Lewis?Richards）表示：“2018年通過使用[頭戴式顯示器（HMDs）]的沉浸式體驗(yàn)將繼續(xù)快速增長。所有的主要參與者都在提供消費(fèi)工具來構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)。”Gartner預(yù)測HMD將為這些設(shè)備創(chuàng)造720億美元的收入。

企業(yè)應(yīng)用程序制造商Kony的首席技術(shù)官Bill?Bodin解釋了一系列行業(yè)AR的使用案例。他說：“在零售業(yè)，我們實(shí)時(shí)增加商店貨架和產(chǎn)品。在維護(hù)，維修和許多工業(yè)應(yīng)用中，我們在機(jī)械或電氣設(shè)備上創(chuàng)建信息覆蓋層，將關(guān)鍵的儀器指標(biāo)直接交給服務(wù)該地區(qū)的人員。對于機(jī)場，我們創(chuàng)建虛擬展示，為旅客個(gè)性化。在銀行中，我們使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將客戶引導(dǎo)至關(guān)鍵服務(wù)區(qū)域，并動(dòng)態(tài)顯示分行員工的姓名和專業(yè)領(lǐng)域。對于那些服務(wù)銀行設(shè)備的人員，如自動(dòng)取款機(jī)，我們提供內(nèi)部外圍故障的意見，并提供針對問題準(zhǔn)確定制的安全修理參考。”

Gartner預(yù)測AR將超越VR用于商業(yè)用途。“該技術(shù)將從適度增長的試點(diǎn)項(xiàng)目演變?yōu)榭沙掷m(xù)商業(yè)模式，市場成熟度和全球可用性，”該公司表示：“2020年的技術(shù)出貨量將明顯不同于今天的任何產(chǎn)品”。

語音控制和虛擬助理

分析師和其他專家說，2018年是自然語言處理大幅提高并在企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的一年，隨著與云計(jì)算集成的語音控制成長的員工加入，這一趨勢將持續(xù)下去。

SAP的S/4HANA?Cloud首席產(chǎn)品官Christian?Pedersen表示：“語音激活助手已經(jīng)開始滲透到業(yè)務(wù)環(huán)境中，但在開發(fā)和釋放這項(xiàng)技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)的功能方面還處于早期階段?！叭ツ晖硇r(shí)候宣布推出Alexa商業(yè)版，并在CES上看到了語音助理接管服務(wù)，我們開始看到這些技術(shù)的需求。為了推動(dòng)當(dāng)今不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，我們需要推動(dòng)這些業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供可訓(xùn)練的數(shù)字助理技術(shù)，這些技術(shù)既聰明，有預(yù)見性，又有學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新的變化的環(huán)境。

但是，語音助手對工作場所有什么直接的影響呢？“在短期內(nèi)，我們看到助理幫助提高生產(chǎn)力并改善工作與生活的平衡。從長遠(yuǎn)來看，我們將看到語音助手替換我們的電腦屏幕和鍵盤，“彼得森補(bǔ)充說。

計(jì)算機(jī)視覺

隨著自動(dòng)駕駛汽車和Amazon?Go等智能商店的嗡嗡聲，計(jì)算機(jī)視覺正在發(fā)生著變化。

研究和情報(bào)公司Sense360首席執(zhí)行官Eli?Portnoy表示：“追蹤客戶旅程的策略已經(jīng)從在線市場轉(zhuǎn)移到實(shí)體店鋪。?成本效益和普遍可用的傳感器激增，計(jì)算機(jī)視覺和人工智能的進(jìn)步正在創(chuàng)造出各種新的應(yīng)用。雖然像亞馬遜這樣的企業(yè)一直在監(jiān)視和記錄我們的購物習(xí)慣，偏好和購買行為，但是現(xiàn)在實(shí)體店也越來越希望保持競爭力?！?/p>

Skymind公司首席執(zhí)行官克里斯尼科爾森說，拖運(yùn)貨物是人工智能和計(jì)算機(jī)視覺整合的一個(gè)時(shí)代。?“聯(lián)邦快遞和其他大型公司一直在試用這項(xiàng)技術(shù)，而像[貨運(yùn)公司]?Peloton這樣的創(chuàng)業(yè)公司正在從頭開始建設(shè)?！?/p>

希望雇用該領(lǐng)域工程師的公司發(fā)現(xiàn)這是一張難以打好的牌?！坝?jì)算機(jī)視覺是最難填補(bǔ)的地方，”Reduxio存儲(chǔ)公司的CMO和CSO?Mike?Grandinetti說。?“合格的候選人可以獲得40萬美元的薪水，”Grandinetti說，并且期望有很大的自由度，至少在初創(chuàng)公司，有很大的公平性。

智能制造

研究公司ABI認(rèn)為智能制造是一項(xiàng)革命性的技術(shù)。最終的目標(biāo)是創(chuàng)建正面的體驗(yàn)，讓信息可以在工作執(zhí)行的地方被訪問。

與此同時(shí)，工業(yè)3D打印技術(shù)正在崛起：“預(yù)計(jì)到2026年，美國3D打印產(chǎn)品和零部件將達(dá)到750億美元。”技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精益制造創(chuàng)新的價(jià)值大于其在工業(yè)終端市場上的參與者的總和，這些市場通常都是巨大的，擁有一套被充分理解的需求和微薄的利潤。

人工智能的服務(wù)

IBM沃森集團(tuán)全球業(yè)務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)人兼主要發(fā)明人Neil?Sahota表示，今年我們將看到，人工智能在房地產(chǎn)，法律以及最明顯的酒店業(yè)方面取得的進(jìn)展。

Sahota說：“隨著越來越多的客人要求提供始終如一的個(gè)性化禮賓服務(wù)，酒店正在啟用聊天機(jī)器人來創(chuàng)建[門房]，以便及時(shí)提供幫助?！蓖ㄟ^記住和處理從最近的餐廳推薦到明天的天氣等大量信息，人工智能可以幫助開發(fā)人員創(chuàng)建迎合每位客人偏好的機(jī)器人。此外，機(jī)器人允許客人通過他們的移動(dòng)設(shè)備從任何位置與酒店聯(lián)系。像萬豪國際酒店和拉斯維加斯麗都酒店等酒店已經(jīng)開始實(shí)施機(jī)器人禮賓服務(wù)，2018年將有更多的酒店躍上潮流。

軟件公司Integrated?Research的首席營銷官Kevin?Ryder對此表示贊同。

“人工智能甚至可以幫助預(yù)測客戶行為，為客戶服務(wù)代表提供建議，以便如何最好地解決特定問題，”萊德說。?“在2018年，我們將看到更多的機(jī)器人接受為客戶服務(wù)的人際互動(dòng)合法的替代?！?/p>

容器和微服務(wù)

容器和微服務(wù)正吸引那些需要快速開發(fā)應(yīng)用程序的組織，特別是那些使用物聯(lián)網(wǎng)/云的應(yīng)用程序。

Sungard?AS首席CTO?Todd?Loeppke表示：“看到物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目吸引了諸如邊緣計(jì)算，無服務(wù)器計(jì)算和容器等眾多時(shí)尚技術(shù)以及圍繞DevOps和微服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)很有意思。

OutSystems首席技術(shù)傳播者Dan?Juengst表示，容器和微服務(wù)平臺對于較小的低風(fēng)險(xiǎn)新項(xiàng)目具有吸引力。

Juengst說：“隨著組織管理這些現(xiàn)代的基于容器的微服務(wù)架構(gòu)變得更加舒適，我們將看到持續(xù)增長。許多組織將站在Docker，Kubernetes或Cloud?Foundry等容器編排平臺上，以幫助管理容器的使用周期，以滿足他們的使用需求?！?/p>

云端到邊緣計(jì)算

云與邊緣技術(shù)的結(jié)合提供了從源頭上計(jì)算能力的好處，能夠托管，操縱和分析從這些源傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。將個(gè)人健康數(shù)據(jù)視為發(fā)送至集中式云端，或?qū)?shù)據(jù)從發(fā)往云端的汽車緩解交通擁堵。

根據(jù)Gartner的報(bào)告，雖然云和邊緣計(jì)算是相互競爭的方法是常見的，但這是對概念的根本性誤解。?企業(yè)應(yīng)該在其基礎(chǔ)架構(gòu)中開始使用邊緣設(shè)計(jì)模式。

Leading?Edge?Forum新興技術(shù)顧問Glen?Robinson表示：“這是一種新的范例，我認(rèn)為可以增加現(xiàn)有架構(gòu)的特殊用例。?它有助于減少延遲，系統(tǒng)分離，彈性恢復(fù)，降低成本，因此它主要是一件好事，但邊緣和它增加價(jià)值的混合體系結(jié)構(gòu)都不理解?！?/p>

數(shù)字倫理

當(dāng)公司經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，人們經(jīng)常提到的一個(gè)問題是如何解決近乎壓倒性的數(shù)據(jù)量和收集的洞察力。

SAP人力資源主管Jewell?Parkinson表示，這些相同的問題也會(huì)影響人力資源，新的數(shù)據(jù)流提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也是維護(hù)公司專注于道德，企業(yè)文化和合規(guī)的挑戰(zhàn)。

Parkinson說：“2017年的情況顯示，需要專注于與企業(yè)內(nèi)其他關(guān)鍵利益相關(guān)者的合作，作為各種規(guī)模和行業(yè)組織的關(guān)鍵文化保障。2018年，我們將繼續(xù)關(guān)注文化，聲譽(yù)和對社會(huì)負(fù)責(zé)任的技術(shù)合作的重要性?！?/p>

區(qū)塊鏈

Oracle云平臺產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁Amit?Zavery表示，區(qū)塊鏈的影響在金融行業(yè)之外，諸如改善供應(yīng)鏈和解決安全問題等領(lǐng)域。

“已經(jīng)有超過2,500個(gè)與區(qū)塊鏈相關(guān)的新專利被提交，”Zavery說，而到2025年，財(cái)務(wù)影響預(yù)計(jì)將達(dá)到1760億美元。僅僅兩年，我們預(yù)計(jì)區(qū)塊鏈已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)中的顛覆性標(biāo)準(zhǔn)。你可以爭辯說，區(qū)塊鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一地位，并且正在開始深刻影響其他行業(yè)，在醫(yī)療，零售，公共部門和其他領(lǐng)域。

Engie?Insight首席財(cái)務(wù)官Vincent?Manier表示，我們將看到公司財(cái)務(wù)部門發(fā)生重大破壞，這些部門的業(yè)務(wù)擴(kuò)展超出會(huì)計(jì)范圍，這是一個(gè)擁有600年歷史的復(fù)式系統(tǒng)。首席財(cái)務(wù)官不僅要密切關(guān)注外部中斷區(qū)塊鏈的啟動(dòng)，還要為內(nèi)部金融機(jī)構(gòu)的影響做好準(zhǔn)備。從對賬和現(xiàn)金申請到采購訂單和發(fā)票匹配的一切都可能很快被分布式賬本技術(shù)所接管。